和生二手彩显网


	48小时检验流程
	和生代理挑选服务
	全国500城市免费送货
	和生优质服务体系
	和生序列码制度
	售后服务流程

技术支持-电话：

1.致电客户服务中心，详细叙述问题，同时需提供和生序列码。
2.和生的工程师将在在1-2个正常工作日内解答并致电客户告知
详细解决方法。

和生客户服务中心的工作时间是每天8小时，每周7天。

客户服务中心电话：
[021] 51500570 51717275
营业时间：上午9:30 - 下午6:00
午休时间：(中午)12:00 - 12:30

技术支持-电子邮件：

a.发送邮件至技术支持邮箱service@hoson365.com详细叙述问题，
请在发送邮件的同时提供和生序列码和用户基本资料（如姓名、
电话、购买机型、购买日期等信息）。
b.和生的工程师将在在1-2个正常工作日内解答并致电或者邮件回复
客户告知详细解决方法。

返修流程：

a.如果产品发生故障，请立即致电和生客户服务中心。
如果问题可以由用户自行解决，我们将于24小时内提供详细解决方法。
b.如果发生的问题不能由用户排除，我们将在1个工作日内告知
用户返修通知。
c.用户收到返修通知后需尽快将产品送往原提货的物流公司。
请将您的客户资料与发生的问题写于纸张并一同放于包装内，
并请确认序列签完好。
d.返修与返修后的重新测试一般需要15个工作日，少数故障可能
会适当延长但不会多于30个工作日。返修完毕即发回。如维修时
间多于15日则保修期顺延。
e.如果发生零件缺货，则等待30日。
i 如果30日内仍无零件供货则更换同机型。
i 如无同机型供货，则更换同类机型，如发生差价，
    则按照更换当日或最近的两机型报价之差进行补贴。
i 如用户不愿意更换其他机型，则等待同机型供货。

关于运费的支付：

*1: 如果确认为提货后48小时内损坏，和生支付全额运费，并优先更换同机型。
*2: 在第一年发生故障，和生将为用户承担50％运费。约定各自承担单程运费。
*3: 在质保期内的其他时段，如无特别约定，我们不再为用户分担运费。

注意，即使在服务期内，以下的情况发生将不适用服务承诺：
您可能需要为以下为以下情况导致的返修支付一定的成本费用。

>> 不能提供有效服务凭证或者服务凭证毁损。
   包括但不仅限于序列签毁损、提供伪造或者仿制的凭证。
>> 由于自然灾害或其他不可抗拒力而发生的故障或损伤。
>> 由于对产品未授权的改造、分解、组装而发生的故障或损伤，
   例如明显的塑胶断裂、屏幕永久磁化和跌落、拆卸、不正当使
   用而损坏的证据。
>> 由于软件（包括操作系统及应用程序等）引起而与硬件无关
   的故障。虽然我们可以通过技术支持帮助您调校软件的设置，
   但还是希望您咨询您的系统供应商。
>> 外观问题，随时间推移自然或者外力引起的外观折旧、损伤。
>> 消耗品的故障、损伤或遗失。
   包括连接线材、电源适配器、配套软件。
   我们将有义务以成本价提供给您必须的消耗品。

提货流程

1.一般物流时间我们将会通过电话通知您，如遇不可抗力(路况
或者天气的因素）将可能合理拖延,一般视路程远近2-6天。
2.您定购的产品被运送到当地物流公司后，当地物流公司将电话
通知您提货，您可以详细询问提货地点及提货的注意事项。
3.客户接到提货电话后请尽快提货,提货时需要客户出示有效证
件。例如护照、身份证。
4.提货时请当场开箱验货，如发生明显毁损或异声请即刻通知和
生客服中心，我们的工作人员将代替您进一步处理问题，同时
请立即终止提货，不要在任何单据上签字。物流损坏与客户无
关，我们将为您重新发货。您提走货物后，即表示货物无损。
5.您了解的，诸如外观及配件等问题可能随着时间的推移而磨损
改变，过多拖延将导致问题无法求证，因而如果发生严重外观
问题或者配件缺失损坏，请在收到货24小时内通知和生客服中
心，否则即认为您接受。