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这里将向您详细介绍和生赖以生存的HOSON
SERV服务体系。
HOSON SERV的实现将全面依靠和生序列标签以及和生序列码完成,详细请参阅:
和生序列标签
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3年质量保证体系 |
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HOSON SERV服务体系的基本组成,她保证了产品的整体品质。她包括:
第一年免费维修和免费零件按需供应保证。
第二年和第三年免费维修和成本费零件按需供应保证。
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三年期质量保证期内的任何动作,您都可以获得与动作时间相等的免
费备用机使用权限。备用机的型号由和生指定。
更详细的服务流程及实现方法,请参阅
和生(上海)服务流程 。
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多渠道的完善技术支持 |
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HOSON SERV服务体系包括了多种有效的技术支持渠道,包括: |
1.
800免费电话技术支持 |
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和生(上海)的免费技术支持电话800-220-1092是您最便捷的选择!
我们的客服人员将详细记录下您的问题并由和生的资深工程师进行解答。
技术支持电话的工作时间是每天8小时,每周7天。
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2.
电子邮件技术支持 |
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和生(上海)的技术支持邮箱service@hoson365.com将为您提供最为详细的
技术支持。所有的问题都可能在1-2个正常工作日内被解答,如果有必
要,我们的工程师将为您电话解答。
电子邮件技术支持的接收时间为每天的上午10:00,每周5天。
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灵活的本地化上门服务 |
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HOSON SERV的本地化上门服务以最低成本实现了点对点服务,为您节约开
支的同时更为您节省了大量宝贵时间。本地化上门服务包括:
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1.上门技术支持服务 |
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在您需要技术支持的请求被接受后的2个正常工作日内,我们将派遣
资深工程师前往您指定地点进行现场技术支持作业。
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2.上门维修服务 |
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在您需要上门维修服务的请求被接受后的2个正常工作日内,我们将
派遣资深工程师前往您指定地点进行现场维修作业。如果维修无法现
场完成,我们将立即提供备用机并将您的产品正常返修,返修完毕后,
我们将上门取回备用机,同时将修复的产品送回。
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*详细的上门服务条件和收费请参阅
上门服务条件及收费 。
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